Einsamkeit als Employee Experience

[Bild von Jonas Stolle, Unsplash]

Einsamkeit am Arbeitsplatz ist eine wohl sehr unterschätze negative Employee Experience (EX), die einen leider negativen Einfluss auf die Customer Experience (CX) haben kann. In dieser viel beachteten Studie (pdf: https://loom.ly/52ehE6Q) werden Einsamkeit und Isolation allgemein und im Beruf sogar als Epidemie bezeichnet.

Zumindest wenn Kundenkontakt besteht, benötigen wir eine gute EX für eine positive CX. Wie nehmt Ihr daher Einsamkeit im Unternehmen wahr?

Lösungen verspricht z.B. das spannende Buch "Connectable: How Leaders can move Teams from Isolated to All In" (https://loom.ly/vCYmmoU) von Ryan Jenkins (https://loom.ly/yhsyhY0) und Steven Van Cohen (https://loom.ly/F4X3bW0 ), z.B. zur Gestaltung von Team-Meetings oder einem eigenen Framework zur Reduktion von Einsamkeit.

Dieses anspruchsvolle Thema bei der Gestaltung von EX findet auch in unserem CAS Customer Experience Management an der ZHAW Beachtung. Denn erst, wenn die Rahmenbedingungen stimmen, können wir erfolgreiche und authentische Kundenerlebnisse gestalten. Aktuell ist die Anmeldung offen: https://loom.ly/gQqV1IU