Unfaire Kundinnen und Kunden

[Foto von Tom Paolini auf unsplash.com]

Wie sollen wir uns unfairen Kundinnen und Kunden gegenüber verhalten, um z.B. unsere Mitarbeitenden zu schützen? Die Relevanz dieser Frage wurde mir heute früh wieder sehr bewusst, als ich mich mit einer Verkäuferin in einer Bäckerei unterhielt. Ich bedankte mich bei ihr und sie meinte von sich aus, dass dies leider selten der Fall sei. Auf meine Nachfrage, wie andere Kundinnen und Kunden den so seien, meinte sie, dass viele sehr unfreundlich, sogar aggressiv sind.

Wie geht Ihr mit solch einer Situation um? Könnt Ihr verhindern, dass solche Kundinnen und Kunden zu Euch kommen? Wie schützt Ihr Eure Mitarbeitenden gegenüber solch negativen Erlebnissen?

Im CAS Customer Experience Management behandeln wir auch solche schweren und sensiblen Themen. Die Alumni-Gruppe des CAS ist zudem dafür da, im Anschluss weiterhin ein vertrauensvoller Ort für gegenseitige Unterstützung zu sein. Anmeldungen sind hier möglich: https://loom.ly/gQqV1IU