Kundenperspektive

(Quelle: Wolfgang Schäfer 2024)

Die richtige Kundenperspektive zu gewinnen ist eine interkulturelle Herausforderung! Die Chicagoer Schule beschäftigte sich daher schon früh mit den sog. Street Corner Societies - sozialen Gruppen in unserer Gesellschaft - statt „das Fremde“ in fernen Ländern zu erforschen. So können und müssen wir unsere Kund:innen als Fremde verstehen, da wir selbst i.d.R. nicht in derselben Lebenswelt wie sie leben.

Sich auf Fremd- und Andersartigkeiten einzulassen ist spannend, anspruchsvoll und bereichernd. Spannend, da vieles anders als wie erwartet kommt; anspruchsvoll, da wir oft auch eigene Annahmen und Ideen hinterfragen müssen (z.B. warum und wie unsere Produkte und Dienstleistungen konsumiert werden); und bereichernd, da wir oft nur so zu neuen Innovationen und Werten gelangen.

Im Studiengang CAS Customer Experience Management gehen unsere Studierenden auf eine solche Reise zu Fremden und entdecken Ideen für viele neue und erfolgreiche Kundenerlebnisse. Tickets für diese Reise können hier gelöst werden: https://loom.ly/gQqV1IU