Alexander Osterwalder zu Gast im CAS Customer Experience Management an der ZHAW.

Wie Ihr bei diesen sommerlichen Temperaturen raus aus dem Büro und rein in die Lebenswelten Eurer Kund:innen geht, um Ideen für Erlebniswelten zu sammeln.

Dr. Tiia Mäkinen im Interview zu “CX Staging”

Erleben wir die Götterdämmerung der AI am Ende des Hypes?

EU-Daten für AI

Customer Insights mit der Sonnenbrille Ray Ban meta sammeln

Warum Warten ein negatives Kundenerlebnis ist und wie wir es verbessern können.

Wie ihr auch mit kleinem oder Null Budget ein erfolgreiches CEM aufbauen könnt.

Wie verhalten wir uns, wenn wir nicht verstehen, wie AI-Tools zu ihren Ergebnissen kommen?

Value als Erlebnis

Details schaffen bessere Erlebnisse

AI-Würmer bedrohen das Customer Experience Design und Management

Events im Customer Experience Management - Review eines Beitrags in der aktuellen Ausgabe der Page

Inklusive Kundenerlebnisse am Beispiel Starbucks

Asiakasokemus: Interkulturelle Unterschiede als Inspiration für neue Kundenerlebnisse

Am Wochenende ist eine gute Gelegenheit, sich Gedanken über die eigenen Weiterbildung zu machen.

Einsamkeit als negative Employee Experience

Wie auf gegenüber Angestellten unfaire Kundinnen und Kunden reagiert werden kann.

Kundenperspektive interkulturell verstehen

Review “Strategic Brand Storytelling”