Sommerliche Erlebniswelten

[mit DALL-E gepromptet]

Damit Ihr bei den heissen Temperaturen gut durch den Tag kommt, empfehle ich Euch selbst zu fragen, was Ihr in Eurem CustomerExperience Management "auffrischen" könnt. Geht dafür raus, denn die meisten frischen Ideen findet Ihr nicht beim sog. "Desk Research" an Euren Schreibtischen und im Internet, sondern direkt bei Euren Kund:innen. Taucht in deren Lebenswelten ein und überlegt Euch, wie Ihr ihnen Angebote mit einer tollen Erlebniswelt gestalten könnt.

Dieses Rausgehen, den Kopf mit frischen Eindrücken und Ideen durchlüften und die Nähe zu den Kund:innen wiedergewinnen, ja spüren und zulassen, ist, was mir einer meiner ersten Mentoren, Washington Olivetto (https://loom.ly/XINTs2U , https://loom.ly/ptEXNmQ ) während meiner Tätigkeit für ihn als Creative Director Trainee bei W/Brasil vermittelte. Dies geht natürlich bei jedem Wetter und allen Temperaturen, aber heute ist dieser Rat sicher wertvoll, um raus aus dem Büro zu kommen. 😎

Wie bitte geht Ihr in Eurem CEM vor, um wieder Bodenhaftung zu gewinnen und durch die Brille Eurer Kind:innen auf Eure Produkte, Services und Marken zu schauen?

Und wenn die Temperaturen dann um 18h00 wieder angenehmer sind, empfehle ich Euch das Webinar Experiencescapes der SummerSchool in AI - driven Customer Experience Management (Anmeldung: https://loom.ly/3Ic_jq4 ).

Dort zeige ich Euch, wie Ihr die Lebenswelten Eurer Kund:innen mit ArtificialIntelligence erforschen und die Erkenntnisse für das Design neuer Kundenerlebnisse nutzen könnt. Dieses Webinar gibt einen kleinen Einblick in die Inhalte der Weiterbildung CAS Customer Experience Management an der ZHAW (https://loom.ly/gQqV1IU).