Inklusive Customer Experience

Inklusive und zugängliche Kundenerlebnisse ist ein sehr relevantes Thema, das sicherlich noch mehr Beachtung finden sollte. Starbuck macht nach 53 Jahren einen gewaltigen Schritt in die wohl richtige Richtung und entwickelt ein völlig neues Konzept ihrer Cafés - eine inspirierende Lektüre für einen guten Morgen-Kaffee oder -Tee: https://loom.ly/Lv2-Z24

Im Beitrag von Starbucks werden die vielen Details schon grob angedeutet, die zu beachten sind. Wie geht ihr vor, inklusive Kundenerlebnisse zu gestalten? Was sind Best Practices, was war weniger erfolgreich?

Diese Diskussionen führen wir auch im CAS #Customer Experience Management an der ZHAW. Ihr könnt euch hier anmelden: https://loom.ly/gQqV1IU