Alexander Osterwalder zu Gast im CAS Customer Experience Management an der ZHAW.

Warum Warten ein negatives Kundenerlebnis ist und wie wir es verbessern können.

Value als Erlebnis

Details schaffen bessere Erlebnisse

AI-Würmer bedrohen das Customer Experience Design und Management

Events im Customer Experience Management - Review eines Beitrags in der aktuellen Ausgabe der Page

Inklusive Kundenerlebnisse am Beispiel Starbucks

Asiakasokemus: Interkulturelle Unterschiede als Inspiration für neue Kundenerlebnisse

Wie aus Verkaufsflächen Erlebniswelten im Handel werden sollten.

Timing von Kundenerlebnissen gezielt einsetzen.

Was bei der Kombination unterschiedlicher Kundenerlebnisse zu beachten ist.

Wie eine gute Verzahnung von Kundenerlebnissen am Point-of-Sale (PoS) auch dem eCommerce zugute kommen kann.

Worauf wir bei der Kundenzentrierung achten sollten.