Erlebnisse im passenden Moment

(Quelle: Wolfgang Schäfer 2024)

Früh am Morgen noch müde durch den kalten Nieselregen laufen, um die frischen Brötchen zu kaufen - was ist da nicht schöner als ein freundliches Lächeln und eine herzige Begrüssung der Bedienung als auch die warme Atmosphäre der Filiale? Dann stimmt das Timing und die behagliche Stimmung wirkt als Kundenerlebnis im Vergleich zum Schmudelwetter und der frühen Morgenstunde gleich viel besser.
Wo dies hier ein schöner Zufall sein mag, können wir im Customer Experience Management aber auch Kundenerlebnisse bewusst so zeitlich platzieren, dass sie noch positiver wahrgenommen werden, als wenn sie zu irgendeinem anderen Zeitpunkt erlebt würden. Dieses passende Timing ist sehr vom (zeitlichen) Kontext unserer Kund:innen abhängig, weshalb wir deren Perspektive einnehmen müssen. Auch sollten gut gemeinte Kundenerlebnisse nicht zum falschen Zeitpunkt erfolgen, da sie dann sogar sehr negativ wahrgenommen werden könnten!
Wie wir dies professionell erzielen, zeigen wir im CAS Customer Experience Management. Weitere Informationen und die Anmeldung zu verbleibenden Plätzen findet Ihr hier: https://loom.ly/gQqV1IU