Detailversessenheit

«Erst die vielen und kleinen Details schaffen besondere Erlebnisse» betonte Robert Dahl, Gründer der Karls Erlebnis-Dörfer (https://loom.ly/wVamty0), als er bei uns im CAS CustomerExperience Management an der ZHAW zu Gast war.

Dieses Erfolgsgeheimnis gilt für grosse Erlebniswelten als auch kleine Touchpoints, wie euer Produkt, ein Geldautomat oder der Eingangsbereich eures Restaurants oder Geschäfts. Denn wenn eure Kund:innen (kleine) Dinge entdecken können, unterhaltet ihr sie und keine Langeweile kommt auf. Wenn ihr diesen Entdeckertrieb befriedigt vermittelt ihr zudem, dass ihr generell achtsam auf die kleinen Details euer Produkten und Dienstleistungen achtet, was ein sehr starkes Wertversprechen ist.

Lernt von denen, die diese Detailversessenheit perfektioniert haben. Neben Karls Erlebnis-Dörfern sind die Theme-Parks von Disney ein tolles Beispiel. Deren Fan-Community sucht sogar nach kleinen Details wie den Mickey Mouse Ohren und teilt ihre «Treffer» begeistert, wie z.B. der Hidden Mickey Guy https://loom.ly/7V8BX6M und https://loom.ly/zy7fkRo .

In unserem CAS besuchen wir u.a. deswegen den Europa-Park. Diese Exkursion liefert viele Inspirationen, die für das Design spannender, einzigartiger und detaillierter Kundenerlebnisse später genutzt werden. Anmeldungen zum kommenden Semester: https://loom.ly/gQqV1IU

Robert Dahl: https://loom.ly/kA86HoU

[Quelle Foto: Europa-Park]