Value als Erlebnis

(Foto: Dall-E)

Schnell sprechen wir vom Wert eines Kundenerlebnisses. Wie aber können wir das Werteversprechen unserer Produkte, Services, Marke bereits als Teil der CustomerExperience verstehen? Diese Versprechen rahmen bereits die Erwartungen unserer Kund:innen.

💡 Lesetipp: Barnes et.al. (https://loom.ly/U4PepA0) diskutieren dies sehr anschaulich in ihrem Buch.

Auch hilft das Kano-Modell (https://loom.ly/WWC2ybA) sehr beim umsichtigen Design dieser Erwartungen.

All diese Themen behandeln wir mit spannenden Best Practices im CAS CustomerExperience Management an der ZHAW. Die Anmeldung für August ist nun offen: https://loom.ly/gQqV1IU

(Foto: Dall-e)