Erlebniswelten statt Verkaufsflächen

(Quelle: FashionUnited.ch)

"Meiner Meinung nach verkaufen die erfolgreichsten Kindermodemarken nicht einfach nur Kleidung, sondern schaffen Erlebniswelten, die über den 'normalen' Einzelhandel hinausgehen"

(https://lnkd.in/d7zQjnV6)

Dieses Zitat von Tim Nash auf FashionUnited, musste ich Euch unbedingt teilen, da es das wunderbar wiedergibt, auf was wir im Studiengang CAS Customer Experience Management an der ZHAW hinarbeiten: Erlebniswelten erfolgreich gestalten und mit diesen Erfolg generieren. Dass dieser Erfolg sich in diesem modernen Ansatzdes Customer Experience Management einstellt, zeigt aktuell TWINT. Sein CEO erläuterte bei uns als Gast, wie sie mit Erlebnisräume und -welten um ihre Services herum erfolgreich sind. So zeichnet sich unserer CAS durch die enge Verzahnung zwischen Theorie und Praxis - vom Konzept der Erlebniswelt hin zu Erlebnisberichten über das Design von Erlebniswelten - aus.

Wichtig ist dann auch, dass unsere Studierenden eine eigene und tolle Journey im CAS erleben: nach einem individuellen Kick-off Gespräch zu ihren persönlichen Zielen tauchen wir in die ganz konkrete Gestaltung von Erlebnissen ein. Denn nichts wäre schlimmer als der Praxis-Schock, wenn nach dem CAS Kundenerlebnisse gestaltet werden sollen und dies sich wie ein Sprung ins kalte Wasser nach Trockenschwimm-Übungen anfühlt. Im weiteren Verlauf ist daher der CAS an all den Best Practices, Methoden und Tools ausgerichtet, die für die Gestaltung von CX Massnahme im Unternehmen sinnvoll sind. Dieses Erfolgsrezept zeigt, wie die richtige Mischung aus bewährten Methoden wie Kundeninterviews, dem Einsatz neuer AI-Algorithmen und dem offenen Blick für neue Möglichkeiten, wie z.B. in der Virtual Reality, Match-entscheidende Wettbewerbsvorteile schaffen. So entwickeln unsere Studierenden parallel zum Studium eine CX Massnahme als Leistungsnachweis, damit aus der Theorie direkt erlebte Praxis wird.

Erlebniswelten sind komplex, dynamisch und eine echte Herausforderung im modernen Customer Experience Management. Damit heben sie sich von den weiterhin wichtigen Grundlagen wie Kundenzentrierung, Touchpoint und Customer Journey Management ab. Aber gerade mit diesen neuen Ansätzen kommen wir über das "normalen" Customer Experience Management hinaus - ganz wie Tim Nash dies betont.

Wer auch in Erlebniswelten und deren Design und Management eintauchen möchte, kann sich noch bis Mitte Februar bei unserem CAS Customer Experience Management an der ZHAW anmelden (https://lnkd.in/eG7kZqxU). Für eine persönliche Beratung stehe ich gerne zur Verfügung. Mit dem Interesse an neuen Ansätzen und kreativen Umsetzungen seit Ihr genau richtig bei uns.