Asiakaskokemus

Text "Asiakaskokemus (Finnisch für Kundenerlebnis)"

(Quelle: Wolfgang Schäfer 2024)

Zum gestrigen Beitrag zur interkulturellen Wahrnehmung von Kundenperspektive hatte ich eine sehr spannende Diskussion, die ich gerne teile: gerade, wenn wir den Blick über den kulturellen Tellerrand wagen, finden wir in anderen Kulturen spannende Anregungen für neue, aufregende Kundenerlebnisse. So haben einige von uns sicher auf längeren Auslandsaufenthalten den lokalen Alltag erleben dürfen, der Touristen oft leider verborgen bleibt.

Nutzt Ihr diese Erfahrungen bewusst, um Euch zu Ideen für neue Inspirationen im Customer Experience Management anregen zu lassen? Ihr könnt auch den Austausch mit z.B. Kolleg:innen ausländischer Niederlassungen suchen, um durch sie viele Einblicke zu gewinnen.

Ich kann dazu empfehlen, nicht fremdkulturelle CX einfach zu kopieren. Dies hat oft negative Effekte. Stattdessen nutzt diese Erfahrungen für kreative, frische Ideen und zum besserem Verständnis der eigenen Gewohnheiten. Viel Spass daher mit neuen Asiakaskokemus!

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Weitere Anregungen zu frischen, wettbewerbsfähigen Kundenerlebnissen findet Ihr im Studiengang CAS Customer Experience Management an der ZHAW (Anmeldung : https://loom.ly/gQqV1IU

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