Götterdämmerung AI?!
Jackie Fenn (Gartner) zeigte auf, dass in einem Hype-Zyklus nach den hohen Erwartungen das Tal der Ernüchterung kommt. Mein Eindruck ist, dass der AI - Hype in dieses gleitet. Aber ich denke auch, dass dies ein kleines Tal ist und wir schon das "Plateau der Produktivität" erkennen. Wie komme ich zu diesen Eindrücken? Hier meine Gedanken dazu und ich freue mich auf Eure Meinungen:
- Kritische Beiträge, wie z.B. McKinsey über das "Ende der Flitterwochen" (https://loom.ly/AqdxX8U) oder die Washington Post über das "Platzen der Blase" (https://tinyurl.com/whpst12), nehmen zu. Und Meredith Whittaker (KI-Forscherin, Vorsitzender der Signal-Stiftung der gleichnamigen App) spricht uns in ihrem kritischen und sehr lesenswerten Artikel für die "Zeit" die Hoffnung auf Fortschritt durch AI ab (https://loom.ly/a3Whipc), da das Geschäftsmodell auf Überwachung basiere und "AI" selbst ein reinen #Marketing -Begriff sei, den John McCarthy 1956 bewusst für mehr Forschungsfördermittel und gegen den der Kybernetik kreierte .Das von Whittaker genannte Buch "Profity over Privacy" von Matthew Crain (https://loom.ly/8inVqhA) ist zudem lesenswert und wirft Fragen zu - hier sozialer - Nachhaltigkeit auf, wie wir sie zur sozialen und ökologischen Nachhaltigkeit in vielen anderen Branchen bereits diskutieren, z.B. der Textilindustrie.
- Nach den Large-Language-Models (LLMs) kommen nun die Large-Action-Models (LAMs) und wir sehen neue Formen der CX und UX. rabbit r1 ( https://loom.ly/jjaq5sA ), das AI Phone der Deutschen Telekom (DT) (https://loom.ly/i1SI9zs ) oder Apples Intelligence ( https://loom.ly/pmwkHak ) werfen die Frage auf, ob und wie Apps in Zukunft benötigt werden. Eine "app-free user experience", wie sie die DT zu ihrem AI Phone ausruft (https://loom.ly/udQG1as), sehe ich noch verfrüht. So stellte Amazon für ihre Alexa ähnliche Skills vor über acht Jahren vor, wie z.B. das Buchen einer uber - Fahrt rein per Sprachbefehl (https://loom.ly/ZSPPhJA). Entsprechend bleibt spannend, wie sich die neuen Ansätze durchsetzen werden.
- Die Frage, was nach dem Smartphone kommt, ist noch offen. Die Ray Ban - Brille mit meta ist ein spannender Ansatz, wenn die Kamera dank AI Objekte erkennt und uns per Voice-Bot Hilfestellungen gibt, z.B. zur Pflanzenpflege (https://loom.ly/nh_TUcY). Wenn Datenschutzfragen, z.B. von aufgenommenen Personen, geklärt werden und sogar Augmented- oder Mixed-Reality - Inhalte in die Brillengläser projiziert werden können, wäre dies eine Alternative.
Diese Fragen diskutieren wir intensiv in unserer Summer School in AI-driven Customer Experience Management (CEM) (https://loom.ly/diRlLIc) und im dazu gehörenden CAS CEM - Weiterbildungsstudium (https://loom.ly/gQqV1IU). Unser Ziel dabei ist neben der kritisch-reflektierten Aufklärung auch Wege aufzuzeigen, wie wir AI im CEM nachhaltig nutzen können.
Mich interessieren nun aber auch weitere Meinungen von Euch, weshalb ich diese Diskussion auch hier hin hinaustrage.