AI-Fails im Customer Experience Management und Retail

(Quelle: Amazon)

Roland Eisenbrand von OMR hat einen schönen Beitrag verfasst, wie KI vielleicht nicht eingesetzt werden sollte. Bei Amazon wurden Produkte angeboten, deren Bezeichnung Fehlermeldungen aus z.B. ChatGPT waren. Da wurden wohl sehr viele Produktbezeichnungen per KI "optimiert" und ohne Kontrolle stumpf in Amazon eingespielt.
So etwas kann natürlich auch im Customer Experience Management erfolgen. Daher entstehen leider durch oft spannende Feature der KI neue Herausforderungen, wie z.B. die Fehlerkontrolle.
Hier findet Ihr den Artikel. Viel Spass beim Lesen 😂
https://lnkd.in/djKsG-vU